¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Para península y Portugal son gratuitos para pedidos superiores a 59€. Si el pedido es inferior el coste es de 6,99€.

Si compras desde Baleares tu envío será gratis a partir de 99€, si el pedido es inferior el coste del transporte es de 6,99€.

Para los envíos a Canarias tienes un coste fijo de 19,95€ independientemente del importe.

Si quieres que enviemos nuestro pedido a otro lugar, consúltanos.

¿Hacéis envíos a oficinas o negocios?

Por supuesto, además tenemos condiciones especiales para empresas como medios de pago más flexibles o descuentos por volumen.

Si quieres crear una cuenta de empresa escríbenos a atcliente@tovlibox.com

¿Cúal es vuestro horario de atención al cliente?

Estaremos encantados de atenderte de lunes a jueves de 08:00 a 17:00 horas y los viernes de 08:00 a 14:00 horas. Te recomendamos que uses para contactarnos el chat online o el formulario de contacto.

¿Quién envía mi pedido?

Trabajamos solo con las principales agencias de transporte y reparto: Seur, MRW, Tourline, Transaher, DHL o Correos Express. En la confirmación de tu envío te informaremos cuál de ellas irá tu domicilio o empresa. Para incidencias puedes contactar en el 659 06 75 88.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

De 1 a 3 días. La mayoría de nuestros pedidos se entregan en las primeras 24 horas pero dependiendo la hora que realices tu pedido, el tamaño o el volumen y la situación de las carreteras puede demorarse 1 o 2 días más.

Los fines de semana no se preparan pedidos, si haces tu pedido el viernes después de las 15:00 horas se preparará el lunes de la siguiente semana y lo recibirás entre el martes y miércoles.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás los datos referentes al mismo, también puedes acceder a tu cuenta y en la sección "Historial y detalles de mis pedidos" pincha en "detalles" de tu pedido.

¿Qué hago si mi pedido me llega incorrecto o con algún producto roto?

Si eso ha pasado en primer lugar te pedimos disculpas. Debes mandarnos un email a atcliente@tovlibox.com indicando tu número de pedido y la incidencia, lo solucionaremos rápidamente.

¿Puedo cambiar datos en mi ficha de cliente?

Por supuesto, solo tienes que acceder a tu área de cliente y podrás modificar toda tu información inmediatamente.

¿Cómo encuentro un producto?

En todo momento puedes recurrir a nuestro sistema de búsqueda inteligente. En la parte superior de la página encontrarás la casilla "Buscar", donde tienes que introducir una o varias palabras que identifiquen al producto deseado (nombre, marca...) y obtendrás rápidamente todos los productos relacionados.